（一）巡邏保安工作要求

1、巡邏保安員在巡邏過(guò)程中，應(yīng)多看、多聽(tīng)、多嗅，以確保完成巡視工作任務(wù)。

2、檢查治安、防盜、防火、跑冒、泄漏等情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即處理，并報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門。

3、巡查小區(qū)內(nèi)各個(gè)重點(diǎn)部位、治安死角等，發(fā)現(xiàn)有可疑人員應(yīng)前往盤問(wèn)，檢查證件，必要時(shí)檢查其所帶物品。

4、對(duì)在小區(qū)主要出入口擺賣的小販、推銷人員，應(yīng)勸其離開轄區(qū)。

5、對(duì)小區(qū)內(nèi)的裝修工程進(jìn)行監(jiān)管，對(duì)有礙交通或因超時(shí)裝修產(chǎn)生噪音影響他人休息的裝修工程進(jìn)行管理或制止。

6、巡邏保安員應(yīng)重點(diǎn)掌握“六個(gè)要素”。即：聽(tīng)、看、嗅、問(wèn)、想、做。

（1）聽(tīng)（耳聽(tīng)）——異常聲音（包括水流聲、撬鎖聲、腳步聲、超時(shí)裝修聲、住戶室內(nèi)的異常聲、呼救聲等）。

（2）看（眼觀）——周圍情況（人員活動(dòng)情況、可疑人及物品、電梯機(jī)房、風(fēng)機(jī)房、公共照明情況、電梯按鈕、火災(zāi)隱患、防火門、消防通道、裝修現(xiàn)場(chǎng)、公共設(shè)施、區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生、設(shè)備運(yùn)行情況、消防設(shè)施情況、住戶是否有水溢出門外和門窗有無(wú)破損情況等）。

（3）嗅（鼻嗅）——異常味道（焦味、血腥味、煤氣味、油漆味、汽油味、天那水味等）。

（4）問(wèn)（盤問(wèn)）——盤問(wèn)可疑人（仔細(xì)觀察其面部表情及回話神態(tài)，如表情驚慌，說(shuō)話語(yǔ)無(wú)倫次或無(wú)身份證，立即通知領(lǐng)班帶到安保部處理。）

（5）想（動(dòng)腦想）——分析判斷情況，想方設(shè)法地解決問(wèn)題。

（6）做（動(dòng)手做）——發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)做出相應(yīng)的處理。（如發(fā)現(xiàn)火警立即報(bào)告并采取相應(yīng)的行動(dòng)，發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞，記錄下來(lái)報(bào)告有關(guān)部門及時(shí)處理，看到地面上的煙頭、紙屑等順手撿起來(lái)等。）

（二）巡邏保安工作標(biāo)準(zhǔn)

1、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)實(shí)施全天24小時(shí)保安巡視服務(wù)，每1小時(shí)對(duì)轄區(qū)巡視1次。

2、維持物業(yè)管理區(qū)域的公共秩序，按指定的巡視路線巡視。

3、巡視簽到、電子巡更對(duì)點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)、規(guī)范。

4、勸阻、制止違章、違反小區(qū)安全管理公約行為有效。

5、接到報(bào)警后5分鐘內(nèi)到達(dá)報(bào)警現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)秩序，并協(xié)助處理。

6、巡邏中遇到業(yè)主要求應(yīng)及時(shí)提供服務(wù)或立即通知有關(guān)人員到現(xiàn)場(chǎng)。

7、遇到可疑人員進(jìn)行詢問(wèn)驗(yàn)證，必要時(shí)可帶到保安部處理。

（三）巡邏保安服務(wù)方法、技巧與程序

1、冒煙。了解確切的冒煙口，了解冒煙的原因(著火、電線短路等)，并上報(bào)處理。

2、冒水。了解冒水的確切位置，冒水的原因(上水管、下水管冒水、下雨等)，及時(shí)堵漏并上報(bào)處理。

3、有焦味、硫酸味或其它化學(xué)品異味。尋找味源，如因電源短路造成，要及時(shí)切斷；如是其它化學(xué)品異味，要及時(shí)封鎖現(xiàn)場(chǎng)，并通知有關(guān)部門處理。

4、在小區(qū)內(nèi)游蕩(借找人卻說(shuō)不出被訪者單位及姓名)的人。密切觀察其舉動(dòng)，必及時(shí)勸其離開。

5、發(fā)現(xiàn)有人身上帶有管制刀具、鉗子、螺絲刀、鐵器等工具。詢問(wèn)、核查其攜帶工具的用途，如用途不明的，帶回保安值班室處理。

6、在偏僻、隱蔽地方清理皮包或錢包的人。立即設(shè)法攔截，詢問(wèn)驗(yàn)證，如屬盜竊、搶劫財(cái)物的，扭送交公安機(jī)關(guān)處理。

7、自行車、摩托車無(wú)牌、無(wú)行駛證，有撬損痕跡的，或?qū)](méi)開鎖的自行車抬走或拖走的。查問(wèn)所屬單位，報(bào)告上級(jí)協(xié)助處理。

8、機(jī)動(dòng)車拿不出行駛證，說(shuō)不出車牌號(hào)，沒(méi)有停車證的。立即聯(lián)系停車場(chǎng)車管員，待查明情況后再放行，如情況不明的，扭送公安機(jī)關(guān)查處。

9、遇到保安員即轉(zhuǎn)身遠(yuǎn)離或逃跑的人。設(shè)法攔截(用對(duì)講機(jī)向其他保安員通告)查明原因，并報(bào)告監(jiān)控中心實(shí)施定點(diǎn)監(jiān)控。

10、發(fā)現(xiàn)業(yè)主房間門虛掩時(shí)的處理方法：

（1）詢問(wèn)或敲門，提示業(yè)主加強(qiáng)防范，將房門關(guān)好。

（2）如房間內(nèi)無(wú)人，報(bào)告隊(duì)長(zhǎng)，電話確認(rèn)，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)直至房主到來(lái)。

（3）阻止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入，并保持房間門開閉狀態(tài)。

11、發(fā)現(xiàn)有人觸動(dòng)吊頂板的處理方法：

（1）詢問(wèn)其行為的意圖，報(bào)告工程值班人員協(xié)助處理。

（2）詢問(wèn)其所屬單位，請(qǐng)求出示證件

（3）報(bào)告監(jiān)控中心實(shí)施定點(diǎn)監(jiān)控。

12、可能危及人身安全情況的處理方法：

（1）可能危及人身安全情況的內(nèi)容舉例：

屋頂、空間、墻壁、地面附屬的或物體其本身的損壞、松動(dòng)、將要下墜、突出、傾斜、失去安全保護(hù)措施等可能傷及他人或影響正常使用的現(xiàn)象；

地滑、挖設(shè)溝坑等影響使用的現(xiàn)象；

未成年人、精神病人在危險(xiǎn)部位，實(shí)施與其行為能力不相符的行為現(xiàn)象；

公共部位電器設(shè)施打火、冒煙、設(shè)施裸露；

作業(yè)、活動(dòng)時(shí)未設(shè)立防護(hù)、圍擋、安全警示標(biāo)志。

（2）可能危及人身安全情況的處理方法：　

保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，提示路過(guò)人員注意安全，協(xié)調(diào)相關(guān)部門采取安全措施，設(shè)立明顯的安全警示標(biāo)志；

制止、勸阻違章作業(yè)、不安全活動(dòng)的行為，要求整改并進(jìn)行驗(yàn)證；

保持處置全過(guò)程的記錄，并及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。

13、盤問(wèn)盤查可疑人員方法：　

（1）禮貌地盤問(wèn)，仔細(xì)觀察其面部表情及回話神態(tài)，如果表情驚慌，說(shuō)話語(yǔ)無(wú)倫次或無(wú)身份證，對(duì)不良情況要迅速做出反應(yīng)，帶其到安保部處理。　

（2）及時(shí)與監(jiān)控中心聯(lián)系，掌握可疑人在監(jiān)控范圍內(nèi)的情況或了解附近住戶有無(wú)財(cái)物損失。

（3）識(shí)別推銷員。推銷員一般西服革履、手夾公文包，包內(nèi)裝有宣傳廣告，對(duì)此類人員應(yīng)詳細(xì)詢問(wèn)，如屬推銷人員，應(yīng)勸其離開小區(qū)。

（4）遇有可疑的人或事要設(shè)法穩(wěn)住，不露聲色，迅速報(bào)告領(lǐng)班前來(lái)協(xié)助處理。

14、物品繁多，如電視、音像、筆記本計(jì)算機(jī)等貴重物品無(wú)任何證明的。報(bào)告監(jiān)控中心實(shí)施定點(diǎn)監(jiān)控，并詢問(wèn)其單位及檢查出入證件。

15、三五成群、沒(méi)有正當(dāng)收入來(lái)源、大肆揮霍，且住在小區(qū)。密切監(jiān)視，將情況向保安部反映。

16、發(fā)現(xiàn)天臺(tái)隔熱層、消防栓或地下室、廁所等隱藏部位藏有刀具、鉗、鐵棒等工具。立即報(bào)告上級(jí)，但不移動(dòng)隱藏的工具，采取伏擊的方法，發(fā)現(xiàn)作案者的行動(dòng)，將其擒獲。

17、對(duì)于有明顯的被盜跡象應(yīng)立即報(bào)告部門負(fù)責(zé)人或中心值班領(lǐng)導(dǎo)處理，保護(hù)作案現(xiàn)場(chǎng)，在未確認(rèn)的情況下保安人員不得進(jìn)入；詳細(xì)記錄參加人員、檢查范圍、檢查結(jié)果、檢查日期、時(shí)間；

18、報(bào)警處理方法：

（1）迅速到達(dá)報(bào)警地點(diǎn)，了解報(bào)警內(nèi)容、原因、事情經(jīng)過(guò)、當(dāng)事人及其它情況；

（2）保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，阻止無(wú)關(guān)人員勘查、進(jìn)出現(xiàn)場(chǎng)，直至公安機(jī)關(guān)到來(lái)；

（3）發(fā)現(xiàn)火災(zāi)就近使用滅火器材、設(shè)施實(shí)施滅火，報(bào)告上級(jí)支持、啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案；

（4）對(duì)于消防故障報(bào)警及誤動(dòng)作報(bào)警，應(yīng)查明現(xiàn)場(chǎng)風(fēng)、濕度、煙氣、水蒸氣等動(dòng)作環(huán)境條件，報(bào)告中控員處理；

（5）查明入侵范圍及入侵風(fēng)、動(dòng)物、紙片等報(bào)警條件和人為條件是否存在，報(bào)告上級(jí)協(xié)助排查報(bào)警現(xiàn)場(chǎng)；

（6）其它情況參照常見(jiàn)安全防范處理方法進(jìn)行處理。