滁州保安公司崗中保安培訓(xùn)計(jì)劃

滁州保安公司為培養(yǎng)敬業(yè)、有能力、有綜合素質(zhì)的服務(wù)人員，完成所承擔(dān)的服務(wù)管理工作，制訂本計(jì)劃。

1、目標(biāo)

通過(guò)培訓(xùn)使服務(wù)人員在態(tài)度、知識(shí)、技能三個(gè)方面得到改變或加強(qiáng)，改進(jìn)員工的行為，提高服務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)，使其能夠?yàn)轭櫩吞峁┍M可能的完善服務(wù)。

2、培訓(xùn)方式

集中講評(píng)、授課、講座、訓(xùn)練。

3、培訓(xùn)的內(nèi)容

3.1、崗位職責(zé)

（一）、保安隊(duì)長(zhǎng)

（1）每月定期向甲方的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)與溝通；

（2）負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)協(xié)調(diào)全部管理工作，為甲方提供具有規(guī)范化、程序化、制度化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)；

（3）及時(shí)、有效處理各種突發(fā)事件；

（4）領(lǐng)導(dǎo)駐點(diǎn)隊(duì)員完成公司下達(dá)的責(zé)任目標(biāo)；

（5）貫徹執(zhí)行公司的政策和有關(guān)條例，并負(fù)責(zé)督促和檢查規(guī)章制度的落實(shí)情況，為公司的表彰和處罰提供切實(shí)可靠的依據(jù)；

（6）熟知廠區(qū)內(nèi)各車間的安全設(shè)施、設(shè)備；

（7）檢查管轄區(qū)域內(nèi)有無(wú)妨害公共安全和社會(huì)治安秩序的行為，并及時(shí)進(jìn)行糾正，提出整改意見(jiàn)、跟進(jìn)處理結(jié)果；并做好記錄、歸檔；

（8）部署、督促、檢查下屬的工作，檢查和總結(jié)保安的全面工作；

（9）建立正常的巡視制度并明確保安的崗位職責(zé)，做到點(diǎn)面結(jié)合，管理有序；

（10）負(fù)責(zé)隊(duì)員出勤考核，堅(jiān)持白天和夜晚查崗制度，每天定時(shí)或不定時(shí)巡視執(zhí)勤區(qū)域的安全工作，并做好記錄；

（11）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)；

（二）、執(zhí)勤人員

（1）負(fù)責(zé)廠區(qū)本職崗位的安檢值班工作，維護(hù)安檢持續(xù)穩(wěn)定，嚴(yán)防人員違反甲方規(guī)定影響工作秩序。

（2）認(rèn)真執(zhí)行甲方制度，按規(guī)定登記檢查人員和物品。

（3）協(xié)助維護(hù)廠區(qū)治安秩序，糾正各種違法違紀(jì)行為。

（4）負(fù)責(zé)完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。

執(zhí)勤人員除認(rèn)真履行上述主要職責(zé)外，還遵守和執(zhí)行以下規(guī)定：

（1）嚴(yán)格按照規(guī)定著裝上崗，堅(jiān)守崗位。值班期間嚴(yán)禁玩電腦、手機(jī)、打瞌睡、喝酒等。

（2）值勤時(shí)應(yīng)使用文明語(yǔ)言，嚴(yán)禁講粗話或工作態(tài)度粗暴；根據(jù)需要，在規(guī)定時(shí)段須立崗執(zhí)勤。

（3）對(duì)違章違規(guī)行為堅(jiān)持耐心說(shuō)服、以理服人。嚴(yán)禁爭(zhēng)吵打架現(xiàn)象發(fā)生，嚴(yán)禁利用職權(quán)故意刁難他人。

（4）必須按規(guī)定履行交接班手續(xù)。交接時(shí)雙方對(duì)值班室內(nèi)的一切物品、通訊器材、設(shè)施以及當(dāng)班情況必須交接清楚并做好記錄。

（5）熟悉各種應(yīng)急報(bào)警求助電話，認(rèn)真做好接警、報(bào)警工作。當(dāng)服務(wù)區(qū)域發(fā)生案件（事故）或其他緊急情況時(shí)，應(yīng)立即向班長(zhǎng)（隊(duì)長(zhǎng)）報(bào)告，請(qǐng)示處理辦法。

（6）遇有來(lái)賓到訪，執(zhí)勤人員須及時(shí)與甲方有關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)接待的人員取得聯(lián)系，征求其處理意見(jiàn)，并注意文明形象。

3.2、職業(yè)規(guī)范

（1）服裝禮儀：隊(duì)員統(tǒng)一按規(guī)定著裝。

（2）體姿禮儀：經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，使其具備規(guī)范的站姿，坐姿和走姿等動(dòng)作。

（3）動(dòng)作禮儀：經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，使隊(duì)員糾正違規(guī)，接送來(lái)賓形成良好的禮儀規(guī)范。

（4）文明用語(yǔ)：定期加強(qiáng)隊(duì)員自身修養(yǎng)的培訓(xùn)，用“企業(yè)文化”來(lái)影響和教育新隊(duì)員，做到基本文明用語(yǔ)規(guī)范。

（5）消防培訓(xùn)：嚴(yán)格制定消防防范措施和方案，滁州保安公司定期舉辦消防模擬實(shí)驗(yàn)及消防死角檢查，提高隊(duì)員對(duì)消防防范的認(rèn)識(shí)及警惕性。

（6）法律法規(guī)培訓(xùn)：定期進(jìn)行相關(guān)法律法規(guī)及案例培訓(xùn)講座，普及基本法律法規(guī)。

（7）隊(duì)員實(shí)戰(zhàn)技能培訓(xùn)：隊(duì)列步伐，崗姿敬禮等技能訓(xùn)練。

（8）消防技能培訓(xùn)：水帶連接方法，滅火器性能及使用，消火器處理等。

（9）交接班：統(tǒng)一交接班規(guī)范，按交接班規(guī)范交接。

（10）保密培訓(xùn)：隊(duì)員入隊(duì)前須對(duì)雙方公司《保密手冊(cè)》進(jìn)行學(xué)習(xí)，杜絕公司商業(yè)秘密被泄露。

（11）滁州保安公司重大突發(fā)事件應(yīng)急培訓(xùn)：滁州保安公司定期現(xiàn)場(chǎng)模擬和理論渲染。

4、培訓(xùn)的組織實(shí)施

（一）培訓(xùn)由公司或駐點(diǎn)隊(duì)長(zhǎng)組織實(shí)施。

（二）培訓(xùn)須準(zhǔn)備（紙質(zhì)、電子、視頻）教材。

（三）根據(jù)服務(wù)和工作需要制定年度培訓(xùn)計(jì)劃和實(shí)施計(jì)劃。滁州保安公司年度計(jì)劃須在合同簽訂三個(gè)月內(nèi)制定完成。實(shí)施計(jì)劃須在培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施月的上月10日前制定完成。

滁州保安公司年度培訓(xùn)計(jì)劃的內(nèi)容包括：培訓(xùn)月份、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間（日期及時(shí)間）、培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)地點(diǎn)及培訓(xùn)要求。

5、培訓(xùn)時(shí)間安排

滁州保安公司一線保安人員的培訓(xùn)時(shí)間：每月2～4次，每次不少于30分鐘。

6、培訓(xùn)考核與評(píng)價(jià)

（一）培訓(xùn)結(jié)束后需進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)考核評(píng)價(jià)。滁州保安公司現(xiàn)場(chǎng)考核評(píng)價(jià)分為書(shū)面問(wèn)卷和實(shí)際操作兩種形式，考核結(jié)果存檔并與個(gè)人利益掛鉤。

（二）員工經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后，管理人員要在實(shí)際工作中檢查是否按培訓(xùn)的要求和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作，對(duì)未能按培訓(xùn)的要求做的員工進(jìn)行督導(dǎo)指正。